Para aparelhos em período de garantia


1) Caso o seu aparelho ainda esteja no período de garantia, vamos realizar o reparo do seu robozinho sem nenhum custo para você.


2) Você deverá abrir um chamado e preencher o formulário. Informe "Assistência Técnica - Em período de garantia" no campo Categoria.


3) Iremos criar uma Autorização de Postagem Reversa para que você possa realizar a postagem do produto nos Correios. Não se preocupe, o custo do envio é por nossa conta.


4) Após o aparelho chegar até nós, iremos realizar um diagnóstico do aparelho. Não somente do defeito relatado por você, mas aproveitaremos para realizar um diagnóstico em todos os módulos e sistemas do robô. O resultado do diagnóstico realizado será informado no chamado aberto para manter você atualizado.


5) Realizado o diagnóstico, o aparelho seguirá para a bancada de reparo e o conserto será realizado. Após o término do reparo também entraremos em contato através do chamado para mantê-lo informado.


6) Por fim, após o término do conserto e a realização de todos os testes, enviaremos o aparelho de volta para você e lhe informaremos o código de rastreamento para acompanhamento.


7) Após você receber o seu robozinho de volta e certificar que o problema relatado foi resolvido, solicitaremos que o chamado aberto seja finalizado.


Observação: é imprescindível anexar a Nota Fiscal para acionar a garantia.